Bac Pro A.R.C.U

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[fruitful_tab title= »Présentation »]
Il s’agit d’une formation en trois ans après la troisième intégrant le Diplôme intermédiaire du BEP MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers)

L’insertion professionnelle visée par les titulaires du baccalauréat A.R.C.U. correspond aux emplois d’hôte et d’hôtesse d’accueil ainsi que de chargé(e) de clientèle.
Dans le cadre de ce diplôme, les élèves doivent valider obligatoirement les trois grandes catégories d’activités présentées lors de périodes de formation en entreprises :1

  • l’accueil en entreprises, administrations ou associations.
  • l’accueil événementiel,
  • l’accueil dans les transports

Les qualités recherchées :
10
La tenue professionnelle fait partie intégrante de la formation en entreprise. Le contact fréquent avec le client ou l’usager implique des règles strictes et une tenue vestimentaire « adaptée, soignée et neutre » elle a pour but de :

  • Donner satisfaction, éventuellement en langue étrangère, aux demandes des visiteurs et aux appelants en prenant en compte leurs spécificités et en respectant la procédure d’accueil et de contrôle d’accès et les consignes de sécurité et de filtrage.
  • Veiller à maintenir une qualité de service en adéquation avec l’image de marque de l’organisation.
  • Donner une information fiable sur l’offre de vente
  • Conclure la vente.
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client ou de l’usager

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[fruitful_tab title= »Contenu »]

Le Bac Pro A.R.C.U se déroule sur 3 ans, il se découpe comme suit :

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[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-calendar-o  » title= »En seconde » styleicon= »font-size:30px; »]30 semaines de cours et 6 semaines de stage[/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-calendar-o  » title= »En première » styleicon= »font-size:30px; »]28 semaines de cours et 8 semaines de stage[/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-calendar-o  » title= »En terminale » styleicon= »font-size:30px; » last= »true »]26 semaines de cours, 8 semaines de stage et 2 semaines d’examen[/fruitful_ibox]
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Enseignement général


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[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »Français, Histoire Géographie » styleicon= »font-size:30px; »][/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »Mathématiques » styleicon= »font-size:30px; » ][/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »Langues vivantes » styleicon= »font-size:30px; » last= »true »]Lv1 : Anglais – LV2 : Espagnol ou Italien.[/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »Arts appliqués » styleicon= »font-size:30px; » ][/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »EPS » styleicon= »font-size:30px; » last= »true »][/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= » » title= » » styleicon= »font-size:30px; » last= »true »][/fruitful_ibox]
[/fruitful_ibox_row]

Enseignement Professionnel
 

En seconde

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[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »Entretien de Vente » styleicon= »font-size:30px; »][/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »Communication Commerciale » styleicon= »font-size:30px; »][/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »Économie-Droit » styleicon= »font-size:30px; » last= »true »][/fruitful_ibox]
[/fruitful_ibox_row]

En première et Terminale
la formation est centrée sur les points suivants :

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[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »L’accueil en face à face » styleicon= »font-size:30px; »]

  • La première phase de l’accueil.
  • La réponse à la demande.
  • La phase de conclusion de l’accueil.

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[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »L’accueil téléphonique » styleicon= »font-size:30px; »]

  • La prise de contact téléphonique.
  • Le traitement des appels.

[/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » styleicon= »font-size:30px; » title= »La gestion de la fonction Accueil » last= »true »]

  • La gestion de l’espace de travail.
  • Le suivi des activités d’accueil.
  • La permanence, la continuité de l’accueil intégrant une démarche qualité.

[/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »La Vente de services ou de produits » styleicon= »font-size:30px; »]

  • La vente de services ou de produits en face à face, par téléphone ou en utilisant les nouvelles technologies.
  • L’après-vente.

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[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » title= »Les activités administratives » styleicon= »font-size:30px; »]

  • La gestion du courrier, des plis et des colis.
  • La gestion des moyens internes et la réservation de prestations de services externes.
  • La gestion des fournitures et du petit matériel.
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client ou de l’usager.

[/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-three-one » icon= »fa-book » styleicon= »font-size:30px; » title= »Prévention-Santé-Environnement. » last= »true »][/fruitful_ibox]
[/fruitful_ibox_row]

Dispositifs spécifiques :


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[fruitful_ibox column= »ffs-two-one » icon= »fa-book » title= »Enseignements généraux liés à la spécialité. » styleicon= »font-size:30px; » ][/fruitful_ibox]
[fruitful_ibox column= »ffs-two-one » icon= »fa-book » title= »Accompagnement personnalisé. » styleicon= »font-size:30px; » last= »true »][/fruitful_ibox]
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[fruitful_tab title= »Et après ? »]

  • Insertion dans la vie active, ce bac prépare aux métiers de :
  • 11

    • Hôte(sse) d’accueil
    • Hôte(sse) opérateur/opératrice
    • Hôte(sse) événementiel(le)
    • Hôte(sse) standardiste
    • Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
    • Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
    • Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)
    • Agent d’accompagnement (domaine du transport)

  • Poursuite d’études vers un BTS.Le profil polyvalent du BAC ARCU permet une poursuite d’études diversifiée vers les BTS suivants : NRC – MUC – Assistant de gestion, Banque, Assurances, Professions immobilières, Tourisme… ou vers des formations qualifiantes telles que : Hôtesse de l’air, agent d’escales…
  • Poursuite d’études supérieures à l’IUT ou à l’Université est possible mais elle nécessite un excellent niveau et un fort investissement personnel.

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