Bac Pro A.R.C.U

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Il s’agit d’une formation en trois ans après la troisième intégrant le Diplôme intermédiaire du BEP MRCU (Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers)

L’insertion professionnelle visée par les titulaires du baccalauréat A.R.C.U. correspond aux emplois d’hôte et d’hôtesse d’accueil ainsi que de chargé(e) de clientèle. Dans le cadre de ce diplôme, les élèves doivent valider obligatoirement les trois grandes catégories d’activités présentées lors de périodes de formation en entreprises :1

  • l’accueil en entreprises, administrations ou associations.
  • l’accueil événementiel,
  • l’accueil dans les transports

Les qualités recherchées : 10 La tenue professionnelle fait partie intégrante de la formation en entreprise. Le contact fréquent avec le client ou l’usager implique des règles strictes et une tenue vestimentaire « adaptée, soignée et neutre » elle a pour but de :

  • Donner satisfaction, éventuellement en langue étrangère, aux demandes des visiteurs et aux appelants en prenant en compte leurs spécificités et en respectant la procédure d’accueil et de contrôle d’accès et les consignes de sécurité et de filtrage.
  • Veiller à maintenir une qualité de service en adéquation avec l’image de marque de l’organisation.
  • Donner une information fiable sur l’offre de vente
  • Conclure la vente.
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client ou de l’usager

Le Bac Pro A.R.C.U se déroule sur 3 ans, il se découpe comme suit :

En seconde
30 semaines de cours et 6 semaines de stage
En première
28 semaines de cours et 8 semaines de stage
En terminale
26 semaines de cours, 8 semaines de stage et 2 semaines d’examen
Enseignement général
Français, Histoire Géographie
Mathématiques
Langues vivantes
Lv1 : Anglais – LV2 : Espagnol ou Italien.
Arts appliqués
EPS

Enseignement Professionnel
 

En seconde

Entretien de Vente
Communication Commerciale
Économie-Droit
En première et Terminale la formation est centrée sur les points suivants :

L’accueil en face à face

  • La première phase de l’accueil.
  • La réponse à la demande.
  • La phase de conclusion de l’accueil.

L’accueil téléphonique

  • La prise de contact téléphonique.
  • Le traitement des appels.

La gestion de la fonction Accueil

  • La gestion de l’espace de travail.
  • Le suivi des activités d’accueil.
  • La permanence, la continuité de l’accueil intégrant une démarche qualité.

La Vente de services ou de produits

  • La vente de services ou de produits en face à face, par téléphone ou en utilisant les nouvelles technologies.
  • L’après-vente.

Les activités administratives

  • La gestion du courrier, des plis et des colis.
  • La gestion des moyens internes et la réservation de prestations de services externes.
  • La gestion des fournitures et du petit matériel.
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client ou de l’usager.

Prévention-Santé-Environnement.
Dispositifs spécifiques :
Enseignements généraux liés à la spécialité.
Accompagnement personnalisé.

  • Insertion dans la vie active, ce bac prépare aux métiers de :
  • 11

    • Hôte(sse) d’accueil
    • Hôte(sse) opérateur/opératrice
    • Hôte(sse) événementiel(le)
    • Hôte(sse) standardiste
    • Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère)
    • Agent multiservices d’accueil (hôpitaux)
    • Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport)
    • Agent d’accompagnement (domaine du transport)

  • Poursuite d’études vers un BTS.Le profil polyvalent du BAC ARCU permet une poursuite d’études diversifiée vers les BTS suivants : NRC – MUC – Assistant de gestion, Banque, Assurances, Professions immobilières, Tourisme… ou vers des formations qualifiantes telles que : Hôtesse de l’air, agent d’escales…
  • Poursuite d’études supérieures à l’IUT ou à l’Université est possible mais elle nécessite un excellent niveau et un fort investissement personnel.